Виталий Захаров — программы лояльности и CRM

Обо мне

Руковожу лояльностью и CRM в «Бургер Кинге». До этого — CRM-директор «Л’Этуаль», программы лояльности «Детского мира», маркетинговые кампании «Азбуки вкуса».

Вёл курсы лекций по маркетингу и программам лояльности в НИУ ВШЭ и РУДН. Выступаю на Mindbox Конференции, Connected Retail Forum, Mailing Day.

13 → 5шагов до заказа в новом приложении «Бургер Кинга», 1-е место Workspace 2026

+70%инкрементальной выручки CRM-каналов, «Л’Этуаль»

−70%бюджета SMS и Viber за счёт сегментации, «Детский мир»

×3рост e-mail-базы клиентов, «Л’Этуаль»

Услуги

нажмите, чтобы раскрыть

Короткий вопросбесплатно · до 15 минут

Напишите вопрос в Telegram — отвечу текстом или созвонимся на 15 минут.

Разбор задачи60–90 минут · стоимость по запросу

Присылаете задачу и сводные данные, без персональных данных клиентов. На встрече разбираем и расставляем приоритеты, через 24 часа — письменное резюме. Если потом берёте аудит, стоимость разбора засчитывается.

Пакет консультаций4 встречи в месяц · стоимость по запросу

Регулярные созвоны по вашим задачам: тесты, планы, запуски. Выгоднее, чем брать по одной.

Экспресс-аудит CRM или программы лояльности5 рабочих дней · стоимость по запросу

Интервью с командой, сводные данные, механики, экономика бонусов, коммуникации и измерение эффекта. Итог — короткий отчёт: что работает, что нет, 10 гипотез и план на 90 дней.

Концепция программы лояльностиопция — финмодель · стоимость по запросу

Для запуска или перезапуска: ценностное предложение, механика и уровни, правила начисления и списания, дизайн пилота с контрольной группой. Опция — финмодель: стоимость балла, доходы и расходы программы.

Игровая механика под вашу задачуконсультация или разработка · стоимость по запросу

Цель и момент в пути клиента, механика, призы и их экономика, защита от накруток, оценка эффекта.

Лекция, практикум или вебинар для командытема на ваш выбор · стоимость по запросу

Любая тема в лояльности и CRM: экономика программы, счёт эффекта и контрольные группы, геймификация, запуск программы с нуля.

Не консультирую конкурентов, вендоров и партнёров компании, где работаю.

Материалы

слайды и конспекты выступлений, без регистрации

Три касания — и откроется один из моих материалов

Я просил три касания — вы сделали четыре

Услуги

Материалы